IT Service Manager Junior – Content Service Desk
Azienda:
Human Value

Il Contesto

 

Il Gruppo A2A oggi è la maggiore multiutility italiana. Operiamo con 12.000 persone in 5 settori: generazione e trading, commerciale, ambiente, calore e reti. Gruppo leader nei servizi ambientali e nel teleriscaldamento, siamo il 2° produttore italiano di energia elettrica per capacità installata e il 2° operatore nelle reti di distribuzione di energia elettrica. Siamo tra i primi operatori nel ciclo idrico integrato e nello sviluppo di progetti di Smart City.

Stiamo cercando:
 

Il Ruolo

IT Service Manager Junior – Content Service Desk

 

La risorsa verrà inserita nel team di Group Technology, l’area che si occupa di progettare e trasformare le infrastrutture, curare le evoluzioni e l’esercizio delle architetture infrastrutturali, gestire le relazioni con le service line applicative e i fornitori.

 

Il candidato si occuperà della gestione del service desk, della redazione di newsletter, della progettazione e realizzazione di surveys, semantic requests, FAQs, internal social channels, virtual agents, automatic voices and chat channels, digital signage solutions, collaboration solutions.
 

Requisiti

  • Laurea in Informatica, Ingegneria o Diploma di Perito Informatico
  • Esperienza almeno triennale in ruolo analogo
  • Età indicativa 28/30 anni
  • Ottima conoscenza degli strumenti informatici (Office), conoscenza avanzata di Excel e Power Point
  • Ottima conoscenza della lingua inglese
  • Conoscenza approfondita di gestione assistenza clienti, piattaforme di ticketing, IVR, chat, piattaforme social enterprise, linguaggi web

 

Costituisce un plus:

  • Conoscenza ITIL
  • Conoscenza delle problematiche legate ai controlli effettuati dalle strutture di Auditing
  • Esperienza di gestione di evolutive e correttive piattaforme di ticketing
  • Interazione e coordinamento con fornitori

Completano il orientamento al teamworking, concretezza e spirito collaborativo, ottime capacità comunicative, di ascolto e relazionali, problem solving.

 

Sede di lavoro: Milano con disponibilità a trasferte
 
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Dettagli annuncio
DATA DI PUBBLICAZIONE
19/04/2019
LUOGO
Lombardia/Milano

SETTORE
Energia

CATEGORIA - RUOLO
Informatica, IT

ANNI DI ESPERIENZA
da 3 a 5 anni

CONTRATTO
Tempo indeterminato

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