Specialista Sviluppo Relazioni Clienti
Azienda:
Human Value

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Il Contesto



Sidief, società per azioni soggetta a direzione e coordinamento della Banca d’Italia, socio unico, operante nel settore Real Estate attraverso lo sviluppo di servizi destinati alla gestione, conservazione e valorizzazione del patrimonio immobiliare di proprietà, ricerca uno/una  
 
SPECIALISTA SVILUPPO RELAZIONI CLIENTI
 

Il Ruolo

Riportando al Coordinatore, la risorsa verrà inserita all’interno della Funzione Relazioni Clienti, e avrà l’obiettivo di contribuire alla strategia aziendale di valorizzazione della relazione con il Cliente, attraverso il miglioramento della comunicazione e lo sviluppo di un servizio di assistenza evoluto ed efficace.

 

La risorsa, di ottimo potenziale, brillante e orientata all’obiettivo, si occuperà di:

  • supporto alla definizione della strategia di comunicazione verso i Clienti, in coerenza con lo stile aziendale, su temi riguardanti la gestione economica e amministrativa degli immobili
  • identificazione e sviluppo di nuovi strumenti e modalità di comunicazione con i Clienti, nell’ottica del miglioramento continuo del servizio di assistenza
  • gestione della relazione con i Clienti su temi specifici e articolati, contribuendo a garantire, unitamente alle altre Aree aziendali, una interazione costante, snella ed efficace
  • individuazione di un sistema di supervisione e controllo degli attuali processi della Funzione volto ad un continuo miglioramento di metodologie, strumenti e tecnologie
  • impostazione di un sistema di monitoraggio dei tempi di risposta al Cliente, in collaborazione con le Aree aziendali coinvolte negli interventi, fino all’elaborazione di opportuni e specifici KPIs (Carta dei Servizi, Service Level Agreement, Customer Satisfaction Survey).

Requisiti

 

Il/la candidato/a ideale è un/a brillante laureato/a in materie economiche, umanistiche o in ingegneria gestionale ed ha maturato un’esperienza di almeno 3-5 anni in imprese B2C caratterizzate da strategie CRM efficaci ed evolute (settori turistico recettivo, automotive, fashion, finanziario, GDO) oppure del settore real estate e facility.

La risorsa, di standing formale ed a proprio agio nel lavoro in team, dovrà inoltre possedere ottime doti comunicative, sia in forma scritta che orale, attitudine al problem solving ed una naturale focalizzazione sui risultati.

 

Sede di lavoro: Roma

CCNL applicato: commercio distribuzione e servizi

Livello di inquadramento e retribuzione: secondo seniority

 
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Dettagli annuncio
DATA DI PUBBLICAZIONE
31/01/2020
LUOGO
Lazio/Roma

SETTORE
Abbigliamento, tessile, moda; Automotive; Bancario, finanziario, assicurativo; Grande distribuzione; Turismo, alberghiero, catering

CATEGORIA - RUOLO
Comunicazione, PR/Responsabile Pubbliche Relazioni; Produzione/Project manager; Servizi generali, acquisti, logistica

ANNI DI ESPERIENZA
da 3 a 5 anni

CONTRATTO
Tempo indeterminato

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