Help Desk primo e secondo livello Verona

Azienda:
EcorNaturaSi Spa
Dettagli annuncio
DATA DI PUBBLICAZIONE
19/07/2022
LUOGO
Veneto/Verona

SETTORE
Grande distribuzione

CATEGORIA - RUOLO
Informatica, IT/Tecnico Informatico

ANNI DI ESPERIENZA
da 1 a 2 anni

CONTRATTO
Tempo determinato

EcorNaturaSì leader italiano nella distribuzione e commercializzazione di prodotti biologici e biodinamici ricerca per il suo Ufficio Help Desk Negozi una risorsa da inserire nel Team.
Il candidato che stiamo cercando dovrà fornire assistenza di 1° e, dove possibile di 2° livello, ai negozi diretti ed affiliati per problematiche gestionali e tecniche relative al funzionamento delle soluzioni software e hardware installate.
È previsto un percorso di inserimento in affiancamento alle risorse del team e/o di altre aree aziendali.
Il percorso formativo sarà valutato in base al profilo selezionato.

 

La risorsa si occuperà di:

 

  • Gestire anche in autonomia le richieste di assistenza che perverranno da parte dei negozi, indirizzando e guidando l’utente alla risoluzione del problema;
  • Interfacciarsi con i colleghi delle altre aree IT e della sede per tematiche trasversali;
  • Relazionarsi con i fornitori per la gestione di problematiche più complesse e monitorarne la risoluzione;
  • Concordare tempi e modo di intervento di attività che richiedono il coinvolgimento del personale di negozio;
  • Analizzare problematiche frequenti per identificare possibili soluzioni, suggerendo anche miglioramenti alle procedure;
  • Gestire piccole evolutive software;
  • Installare nei nostri negozi le soluzioni informatiche in ambito (ad esempio: preparazione PC, installazione stampanti, configurazioni device in mobilità…).

 

 

Competenze tecniche richieste:

  • Conoscenza del linguaggio SQL
  • Conoscenza sistemi operativi (principalmente windows)
  • Nozioni su componenti hardware di computer e device in mobilità
  • Conoscenza base di configurazione delle reti
  • Conoscenza di strumenti di controllo remoto (Teamviewer/Logmein)
  • Conoscenza strumenti di ticket management (Salesforce/Jira)
  • Conoscenza base della lingua inglese

Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di ambienti di virtualizzazione

 

Competenze trasversali richieste:

  • Capacità di analisi e problem solving
  • Capacità di comunicazione efficace anche con personale non IT
  • Predisposizione all’ascolto e all’orientamento al cliente
  • Capacità di lavoro in Team
  • Orientamento al raggiungimento degli obiettivi
  • Capacità di gestire anche situazioni di particolare urgenza e pressione da parte dei clienti
  • Flessibilità

Si richiede inoltre:

  • Diploma perito informatico/ laurea
  • Disponibilità a brevi trasferte
  • Disponibilità a lavorare su turni
  • Possesso di patente B

Costituisce titolo preferenziale l'aver maturato una precedente esperienza in ruoli analoghi in ambito retail

 

Cosa non può mancare

  • Passione: ami relazionarti con le persone, anche quelle più difficili; ami organizzare il lavoro tuo e degli altri, mettendo insieme le esigenze di tutti
  • Voglia di continuare ad imparare e di trovare sempre nuove soluzioni. Vivi le sfide come un’opportunità di crescita e di sviluppo

 

PROFILO BASE DEL CANDIDATO: Diploma perito informatico/ Laurea in Infromatica

ORARIO DI LAVORO: 40 ore settimanali su turnazione da lunedì a sabato 

STIPENDIO E INQUADRAMENTO:  Da valutare in base all'esperienza maturata 

SEDE DI LAVORO: Verona
 

Offerta:

  • Inserimento diretto in azienda, con retribuzione da valutare in base all’esperienza maturata
  • Mensa aziendale
  • Sconto dipendenti presso i negozi NaturaSì

 

Se trovi quest’offerta interessante, inviaci la tua candidatura! 

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