IT Helpdesk Manager
Azienda:
Human Value

Il Contesto

La società nostra cliente è una realtà dinamica ed in costante crescita, leader in Italia per i servizi IT di data center ed in ambito Web,  presente con un ampio network nei principali mercati europei.
La società propone soluzioni affidabili e competitive ed offre una particolare attenzione alla cura e all'assistenza dei propri clienti.
A potenziamento delle propria funzione Service cerca un manager cui affidare la gestione dei servizi di assistenza di primo e secondo livello.

IT Help Desk Manager – Rif. H21282
Sede di lavoro: Italia
 

Il Ruolo

La risorsa garantirà la gestione ottimale del Servizio di Assistenza Tecnica di primo e secondo livello. Nello specifico si occuperà di:
  • coordinare, con il supporto di team leader, una squadra di trecento risorse tra interni ed esterni
  • monitorare e valutare le attività svolte dalle risorse e il raggiungimento degli obiettivi condivisi
  • gestire il budget assegnato e favorire l’ottimizzazione dei costi
  • monitorare il livello di servizio e le performance attraverso il controllo degli SLA
  • svolgere attività di analisi di KPI e di reporting
  • proporre costanti azioni di miglioramento
partecipare a gruppi di lavoro interfunzionali.

I Requisiti

  • Laurea in Ingegneria Informatica o Telecomunicazione o cultura affine
  • Esperienza di almeno cinque anni maturata nel ruolo presso Help Desk strutturati di società di servizi IT con elevata complessità organizzativa
  • Ottima padronanza di strumenti di Work-Flow Management
  • Buona conoscenza delle linee guida standard I.T.I.L.
  • Esperienza pregressa in Team Management e Supplier Management
  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Leadership, ottime capacità organizzative, comunicative e relazionali ed orientamento al risultato.
  • Sede di lavoro: grazie alla presenza di più sedi operative sul territorio, da nord a sud, la risorsa sarà basata presso la sede di lavoro più vicina alla propria residenza.
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Dettagli annuncio
DATA DI PUBBLICAZIONE
14/04/2021
LUOGO
Lazio; Lombardia

SETTORE
Informatica, IT

CATEGORIA - RUOLO
Informatica, IT

ANNI DI ESPERIENZA
da 3 a 5 anni

CONTRATTO
Tempo indeterminato

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